W tzw. kryzysowym roku spadła liczba uczestników programów lojalnościowych – obecnie bierze w nich udział co piąty Polak. Zdobycie i utrzymanie wierności polskich konsumentów jest coraz trudniejsze. Stacje benzynowe są nadal mocne lojalnością – pokazują wyniki raportu ARC Rynek i Opinia „BTL Monitor 2009/2010”.

„Choć tegoroczne wyniki BTL Monitor pokazują, że najsilniejszą grupę polskich kupujących stanowią lojalni, stawiający na markę konsumenci (1/3 Polaków), lojalność polskich konsumentów stanowi poważne wyzwanie. Programy lojalnościowe – jako długofalowa forma działań budujących relację klienta z marką - w obliczu spowolnienia gospodarczego stanęły przed dużym wyzwaniem. Muszą sprostać bieżącym potrzebom konsumentów, oczekujących szybszych niż zwykle profitów” – komentuje Marzena Białasek, koordynatorka badania BTL Monitor, ARC Rynek i Opinia.

Właśnie w czasie dekoniunktury szczególna powinna być dbałość o zatrzymanie wiernych klientów. I tu dobrym narzędziem są programy lojalnościowe. Wyniki tegorocznej fali BTL Monitor wskazują, że potrafią one skutecznie związać konsumenta z marką (ponad 1/3 badanych uczestniczy w swoich programach ponad 5 lat!). Dwa główne przesłania płynące z raportu mają źródło w spowolnieniu gospodarczym. Po pierwsze trend spadkowy uczestnictwa w programach lojalnościowych uległ przyspieszeniu. Po drugie, lojalność w „czasie kryzysu” ulega redefinicji – Polacy oczekują szybkiego zaspokojenia potrzeb konsumenckich.

Wprowadzenie programów lojalnościowych jest zachętą do nabycia produktu lub usługi dla 2/5 badanych – 38% Polaków twierdzi, Ŝe pod wpływem programu lojalnościowego zaczęła częściej kupować. Większość konsumentów nadal jednak deklaruje, że wprowadzenie programu nie miało wpływu na ich zakupowe decyzje.

źródło: ARC Rynek i Opinia